Departamento: Comercial
Ubicación: Mallabia (España)
Vacantes: 1
Disciplina: Ventas
Modalidad de trabajo: HíbridaCreamos y fabricamos bicicletas únicas para inspirar a riders que comparten con pasión nuestro amor por el ciclismo y nuestra apuesta por una sociedad justa.
«Crear y fabricar»
Nuestra cercanía con las personas usuarias y el proceso de fabricación, nos permite diseñar, desarrollar y construir bicicletas personalizadas.
«Bicicletas únicas»
Nuestra creatividad no empieza y termina en Orbea, sino que va más allá para desarrollar soluciones innovadoras que brindan a nuestras personas usuarias la oportunidad de estimular la suya propia. Cada bicicleta debería ser tan única como la persona que la utiliza.
«Riders que comparten con pasión»
Como ciclistas a quienes nos mueve la pasión, creemos que cada rider de Orbea, por su exigencia y ambición, merece la solución más avanzada para desarrollar todo su potencial y alcanzar la excelencia.
«Riders que creen en una sociedad justa»
Aspiramos a que la comunidad sienta el ciclismo como parte de algo más grande, que valoren que Orbea hace lo correcto sin concesiones y que entiendan que nuestras bicis son el catalizador de una sociedad más sostenible y justa.
Desde ORBEA nos gustaría incorporar a una persona apasionada del ciclismo y con conocimientos técnicos avanzados sobre las bicicletas y sus componentes, para formar parte del equipo de Postventa, encargado de gestionar las reclamaciones de nuestros distribuidores del mercado asignado, a través de los diferentes canales de comunicación existentes.
El objetivo del área es dar el mejor servicio a nuestros clientes, utilizando todas las herramientas a nuestra disposición para convertir cualquier reclamación o consulta en una experiencia positiva para nuestros distribuidores y usuarios/as, con una respuesta rápida, efectiva y con estándares de calidad altos.
Como Técnico/a de Postventa en ORBEA, te encargarás de las siguientes funciones:
QUÉ OFRECEMOS?
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ORBEA is seeking to hire someone who is passionate about cycling and with advanced technical knowledge of bicycles and their components to join our After-sales team, in charge of managing claims from our dealers in the assigned market through various existing communication channels.
The aim of this department is to provide the best service to our customers, using all the tools available to us to turn any claim or query into a positive experience for our dealers and users, with a fast, effective response with high quality standards.
As an After-sales technician at ORBEA, you will be in charge of the following functions:
● Evaluating, diagnosing and managing claims from Orbea dealers, using our B2B platform, email or telephone.
● Ensuring excellence and proactiveness in customer service, and resolution of technical incidents.
● Providing timely solutions for customer needs.
● Ensuring that both dealers and customers know the after-sales process, ensuring their satisfaction.
● Ensuring training and technical information with the sales network, as well as their coordination with the rest of the departments.
WE OFFER:
● Labor contract with the possibility for continued employment.
● Real policy with a 40% of telecommuting work days.
● Flexible scheduling and measures to promote a work-family life balance.
● Participation in different social benefits and discounts for the purchase of ORBEA, ORCA and HIRU products.
● Work on a dynamic team in the world of cycling.
● Form part of a company in the midst of a full expansion and growth process.
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● Advanced technical knowledge about bicycles and their components.
● Person with a very high level of English and proficiency in one of the following languages: French, Italian and/or German.
● Professional experience performing customer service tasks.
● Professional experience within the cycling sector is highly valued.
● Communication skills and a customer service orientation, both by email and on the telephone.
● Autonomy and organizational skills in the job area.
● Availability to work at our Central Headquarters in Mallabia (Basque Country).
